Toimitusehdot
Sanelman Hunajapajan ylläpitämä verkkokauppa myy tuotteita täysi-ikäisille yksityishenkilöille ja yrityksille Suomeen. Tuotteiden hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.
Tilaaminen
Tuotteet tilataan verkkokaupassa lisäämällä ne ostoskoriin, täyttämällä asiakastiedot kassalla, hyväksymällä nämä toimitusehdot, painamalla ”Tilaa”-nappia. Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle sähköpostilla tilausvahvistuksen sekä maksutiedot. Kun maksu näkyy tilillämme, toimitamme tuotteet sinulle Postin tai PostNordin kautta.
Tarkasta aina tilausvahvistuksen sisältö. Jos sinulla on kysyttävää, ota heti yhteys asiakaspalveluumme.
Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Lue lisää henkilötietojen käytöstämme tietojasuojaselosteesta.
Toimitus
Lähetämme tuotteet sinulle, kun maksusuorituksesi näkyy tilillämme. Toimitusaika on yleensä 2-4 arkipäivää. Lähetys toimitetaan Postin tai PostNordin kautta joko kirjeenä tai pakettina.
Mikäli toimitus jostain syystä viivästyy tai tilattu tuote on poikkeuksellisesti päässyt loppumaan varastosta, ilmoitamme siitä asiakkaalle sähköpostitse mahdollisimman pian. Tällöin asiakkaalla on oikeus saada rahat takaisin, mahdollisuus vaihtaa maksettu tuote johonkin muuhun tuotteeseen tai odottaa alkuperäisen tuotteen saapumista.
Paketin saapuessa tarkista, että paketin sisältö täsmää tilausvahvistuksessa olevien tuotteiden kanssa.
Palautusehdot
Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
Huomaathan, että kosmetiikkatuotteilla ei ole palautusoikeutta.
Palautusoikeus koskee vain alkuperäispakkauksissa olevia käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita. Tuotteet tulee pakata hyvin, jotta ne eivät rikkoudu palautuksessa. Mikäli näin käy, vastuu siirtyy asiakkaalle. Huomaathan että emme palauta tilauksen alkuperäisiä postikuluja hyvitysten yhteydessä.
Mikäli haluat palauttaa tai vaihtaa tuotteen, ilmoita asiasta asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen info@sanelmanhunajapaja.fi. Asiakaspalautuksen postituskustannuksista vastaa asiakas itse.
Reklamaatiot
Mikäli tilauksessa on rikkinäisiä, viallisia tai vääriä tuotteita, teethän näistä ilmoituksen Sanelman Hunajapajalle heti paketin saapumisen jälkeen, jotta pystymme sopimaan korvaavista tuotteista tai kauppasumman palautuksesta pikaisesti. Älä hävitä viallista tuotetta ennen kuin reklamaatiosi on käsitelty loppuun. Pakkaus- ja tuotevaurioista tulee lisäksi ottaa kuvat ja kuvissa tulee näkyä tuotepakkaus ja tuotteen eränumero.
Lunastamaton paketti
Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Lunastamatta jätetystä paketista, josta ei ole tehty erillistä peruutusilmoitusta, perimme toimituskustannukset.